Serviço

Conjunto de funcionalidades e recursos disponibilizados ao Cliente pela E-goi para automação de marketing, incluindo envio de emails, SMS, notificações push, gestão de Contactos, segmentação e geração de relatórios, insights, análises e outros recursos.

Contrato

Acordo legalmente vinculativo entre a E-goi e o Cliente, que rege o uso do Serviço, descrevendo os direitos, deveres e responsabilidades de ambas as partes.

Contrato Standard (para clientes PME)

Modelo de contrato predefinido destinado a Pequenas e Médias Empresas (PME), com termos e Plano de Subscrição gerais aplicáveis à maioria dos Clientes, sem personalizações específicas.

Contrato Custom (Personalizado)

Contrato adaptado às necessidades específicas do cliente, incluindo ajustes em funcionalidades, SLA e condições de uso.

Vigência

Refere-se ao período de tempo durante o qual os Termos do Serviço, contratos ou quaisquer acordos firmados entre o E-goi e o Cliente estão em pleno efeito e aplicáveis. A Vigência inicia-se na data de aceitação ou assinatura do documento e perdura até o término estabelecido, podendo ser prorrogada, renovada ou encerrada conforme os termos específicos definidos nos Termos do Serviço ou nas Políticas da E-goi.

Plano Trial

Período limitado de utilização gratuita do Serviço, oferecido para que o Cliente experimente o Serviço antes de optar pelo Modelo de Uso da sua preferência.

Plano Free (Experiência Grátis)

Plano gratuito oferecido pela E-goi, com funcionalidades limitadas e destinado a Clientes que desejam usar o Serviço em capacidade inicial.

Modelo de uso

Modelo de contratação recorrente no qual o Cliente paga um valor fixo ou variável em intervalos regulares (geralmente mensal ou anual) para ter acesso ao Serviço com base nos recursos contratados.

O modelo de contratação pode ser Standard (para clientes PME, com preços fixos) ou Custom (adaptado às necessidades específicas do Cliente, com preços definidos sob medida).

Service Level Agreement (SLA)

Acordo que especifica os níveis de Serviço garantidos pela E-goi, incluindo métricas como disponibilidade, desempenho e tempos de resposta para suporte.

Impostos

Encargos fiscais aplicáveis aos valores cobrados pela E-goi, de acordo com a legislação tributária vigente na jurisdição do Cliente, incluindo, mas não se limitando a, impostos indiretos como Imposto sobre Valor Agregado (IVA), Imposto sobre Bens e Serviços (GST), imposto sobre vendas, taxas, encargos ou outras contribuições governamentais semelhantes

Licença

Direito concedido ao Cliente para utilizar o Serviço E-goi, conforme os termos do Contrato, sem transferência de propriedade intelectual.

Cliente

Pessoa física ou jurídica que contrata o Serviço da E-goi, aceitando os termos e condições aplicáveis.

Contactos

Dados pessoais ou comerciais armazenados pelo Cliente no Serviço E-goi para envio de comunicações do Cliente, incluindo, mas não se limitando a, nome, endereço de email e n.º de telefone fixo ou móvel. Por exemplo, considera-se um Contacto o assinante ou subscritor das campanhas de marketing por email do Cliente ou um comprador do site do Cliente ou um subscritor da página de inscrição do Cliente.

API (Application Programming Interface)

Interface de programação que permite a integração dos sistemas do Cliente com o Serviço E-goi, facilitando a automação e personalização do Serviço.

Integração

Processo de conexão entre o Serviço E-goi e outros sistemas, ferramentas ou aplicações externas do Cliente, utilizando recursos como API, webhooks ou plugins. A integração permite a troca automatizada de Dados, ampliando a funcionalidade do Serviço e facilitando a personalização de soluções para atender às necessidades específicas do Cliente.

Site da E-goi

Portal online oficial da E-goi, disponível em www.e-goi.com, onde o Cliente pode ter acesso a informações sobre o Serviço, suas funcionalidades, guias, termos e políticas.

Colaboradores

São as pessoas físicas ou jurídicas que, de forma direta ou indireta, prestam serviços para a E-goi, incluindo, mas não se limitando a, diretores, funcionários, contratados, representantes, parceiros ou prestadores de serviço. A atuação dos Colaboradores está alinhada às políticas, normas e valores estabelecidos pela E-goi.

DPA (Data Processing Agreement)

Acordo que regula o processamento de Dados pessoais entre a E-goi e o Cliente, conforme exigido por leis como o RGPD, definindo responsabilidades e obrigações para proteção de Dados.

Segurança

Medidas técnicas e organizacionais adotadas pela E-goi para proteger Dados e sistemas contra acessos não autorizados, perdas ou violações.

Incidente

Qualquer evento que comprometa a integridade, disponibilidade ou confidencialidade do Serviço ou Dados, incluindo falhas técnicas, violações de segurança ou interrupções.

Auditoria

Processo de verificação conduzido para avaliar a conformidade da E-goi ou do Cliente com as políticas, termos e legislações aplicáveis.

Dados

Informações armazenadas, processadas ou transmitidas através do Serviço E-goi, incluindo Dados pessoais de Contactos e informações de Campanhas.

Cookies

Pequenos arquivos de texto armazenados no navegador do Visitante do Site da E-goi, utilizados para melhorar a experiência de navegação e coletar informações analíticas.

Privacidade

Direito do Visitante, do Cliente e seus Contactos de que os Dados pessoais sejam tratados de forma segura, ética e em conformidade com as leis vigentes.

Campanha

Conjunto de ações de comunicação realizadas pelo Cliente pelo Serviço E-goi, como o envio de emails, SMS ou notificações push para os seus Contactos.

Spam

Envio de mensagens não solicitadas ou indesejadas em massa, violando as boas práticas de marketing e as políticas de uso da E-goi.

Abuso

Qualquer uso indevido do Serviço que viole os termos e condições, incluindo práticas fraudulentas, envio de conteúdo ilegal, phishing ou qualquer ação que prejudique a reputação ou a funcionalidade do Serviço.

IA (ou Inteligência Artificial)

Qualquer sistema, modelo, funcionalidade ou tecnologia que utilize machine learning, modelos estatísticos, modelos preditivos, modelos generativos, modelos de linguagem, sistemas agentic, automação inteligente ou tecnologias semelhantes.

Funcionalidades de IA

Funcionalidades da Plataforma E-goi que utilizem IA para gerar, sugerir, classificar, prever, recomendar, resumir, automatizar, personalizar ou apoiar ações do Cliente.

Inputs

Os dados, instruções, prompts, conteúdos, configurações, ficheiros, informações de conta, dados de contactos, dados de campanhas, dados de automações ou quaisquer outros elementos introduzidos, disponibilizados ou selecionados pelo Cliente para utilização numa Funcionalidade de IA.

Outputs

Resultados, sugestões, recomendações, conteúdos, textos, imagens, segmentações, análises, classificações, previsões, resumos, fluxos, automações ou outros elementos gerados por uma Funcionalidade de IA.

Dados do Cliente

Tem o significado previsto nos Termos de Uso e DPA (em anexo a este contrato) e inclui os Inputs e Outputs, na medida em que sejam disponibilizados, tratados ou gerados no contexto da utilização da Plataforma E-goi.

Fornecedor Terceiro de IA

Qualquer fornecedor externo utilizado pela E-goi para disponibilizar, apoiar ou melhorar Funcionalidades de IA, incluindo, quando aplicável, fornecedores de modelos de linguagem, modelos generativos, serviços cloud, modelos de imagem, modelos de classificação, motores de recomendação ou serviços equivalentes.

Agente Inteligente

Uma funcionalidade baseada em IA capaz de interpretar instruções, ter acesso a contexto autorizado, propor ações, preparar fluxos, gerar recomendações ou, quando expressamente permitido, executar determinadas tarefas dentro dos limites configurados pelo Cliente.