Servicio

Conjunto de funcionalidades y recursos ofrecidos al Cliente por E-goi para la automatización del marketing, incluyendo envío de emails, SMS, notificaciones push, gestión de Contactos, segmentación y generación de informes, insights, análisis y otros recursos.

Contrato

Acuerdo legalmente vinculante entre E-goi y el Cliente, que regula el uso del Servicio, describiendo los derechos, deberes y responsabilidades de ambas partes.

Contrato Estándar (para clientes PYME)

Modelo de contrato predefinido destinado a Pequeñas y Medianas Empresas (PYME), con términos y Plan de Suscripción generales aplicables a la mayoría de los Clientes, sin personalizaciones específicas.

Contrato Custom (Personalizado)

Contrato adaptado a las necesidades específicas del cliente, incluyendo ajustes en funcionalidades, SLA y condiciones de uso.

Vigencia

Se refiere al período de tiempo durante el cual los Términos del Servicio, contratos o cualquier acuerdo firmado entre E-goi y el Cliente están en pleno efecto y aplicables. La Vigencia comienza en la fecha de aceptación o firma del documento y se extiende hasta el término establecido, pudiendo ser prorrogada, renovada o terminada según los términos específicos definidos en los Términos del Servicio o Políticas de E-goi.

Plan de Prueba

Período limitado de uso gratuito del Servicio, ofrecido para que el Cliente pruebe el Servicio antes de optar por el Modelo de Uso de su preferencia.

Plan Free (Experiencia Gratis)

Plan gratuito ofrecido por E-goi, con funcionalidades limitadas y destinado a Clientes que desean usar el Servicio en capacidad inicial.

Modelo de Uso

Modelo de contratación recurrente en el cual el Cliente paga un valor fijo o variable en intervalos regulares (generalmente mensual o anual) para tener acceso al Servicio basado en los recursos contratados.

El modelo de contratación puede ser Estándar (para clientes PYME, con precios fijos) o Custom (adaptado a las necesidades específicas del Cliente, con precios definidos a medida).

Service Level Agreement (SLA)

Acuerdo que especifica los niveles de Servicio garantizados por E-goi, incluyendo métricas como disponibilidad, rendimiento y tiempos de respuesta para soporte.

Impuestos

Cargas fiscales aplicables a los valores cobrados por E-goi, de acuerdo con la legislación fiscal vigente en la jurisdicción del Cliente, incluyendo, pero no limitándose a, impuestos indirectos como Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), Impuesto sobre Bienes y Servicios (GST), impuesto sobre ventas, tasas, cargos u otras contribuciones gubernamentales similares.

Licencia

Derecho otorgado al Cliente para utilizar el Servicio E-goi, conforme a los términos del Contrato, sin transferencia de propiedad intelectual.

Cliente

Persona física o jurídica que contrata el Servicio de E-goi, aceptando los términos y condiciones aplicables.

Contactos

Datos personales o comerciales almacenados por el Cliente en el Servicio E-goi para envío de comunicaciones del Cliente, incluyendo, pero no limitándose a, nombre, dirección de email y número de teléfono fijo o móvil. Por ejemplo, se considera un Contacto al suscriptor de las campañas de marketing por email del Cliente o a un comprador del sitio del Cliente o a un suscriptor de la página de inscripción del Cliente.

API (Application Programming Interface)

Interfaz de programación que permite la integración de los sistemas del Cliente con el Servicio E-goi, facilitando la automatización y personalización del Servicio.

Integración

Proceso de conexión entre el Servicio E-goi y otros sistemas, herramientas o aplicaciones externas del Cliente, utilizando recursos como API, webhooks o plugins. La integración permite el intercambio automatizado de Datos, ampliando la funcionalidad del Servicio y facilitando la personalización de soluciones para atender a las necesidades específicas del Cliente.

Sitio de E-goi

Portal online oficial de E-goi, disponible en www.e-goi.com, donde el Cliente puede acceder a información sobre el Servicio, sus funcionalidades, guías, términos y políticas.

Colaboradores

Son las personas físicas o jurídicas que, de manera directa o indirecta, prestan servicios para E-goi, incluyendo, pero no limitándose a, directores, empleados, contratados, representantes, socios o proveedores de servicios. La actuación de los Colaboradores está alineada con las políticas, normas y valores establecidos por E-goi.

DPA (Data Processing Agreement)

Acuerdo que regula el procesamiento de Datos personales entre E-goi y el Cliente, conforme a lo exigido por leyes como el RGPD, definiendo responsabilidades y obligaciones para la protección de Datos.

Seguridad

Medidas técnicas y organizacionales adoptadas por E-goi para proteger Datos y sistemas contra accesos no autorizados, pérdidas o violaciones.

Incidente

Cualquier evento que comprometa la integridad, disponibilidad o confidencialidad del Servicio o Datos, incluyendo fallos técnicos, violaciones de seguridad o interrupciones.

Auditoría

Proceso de verificación conducido para evaluar el cumplimiento de E-goi o del Cliente con las políticas, términos y legislaciones aplicables.

Datos

Información almacenada, procesada o transmitida a través del Servicio E-goi, incluyendo Datos personales de Contactos e información de Campañas.

Cookies

Pequeños archivos de texto almacenados en el navegador del Visitante del Sitio de E-goi, utilizados para mejorar la experiencia de navegación y recolectar información analítica.

Privacidad

Derecho del Visitante, del Cliente y sus Contactos de que los Datos personales sean tratados de forma segura, ética y en conformidad con las leyes vigentes.

Campaña

Conjunto de acciones de comunicación realizadas por el Cliente a través del Servicio E-goi, como el envío de emails, SMS o notificaciones push para sus Contactos.

Spam

Envío de mensajes no solicitados o no deseados en masa, violando las buenas prácticas de marketing y las políticas de uso de E-goi.

Abuso

Cualquier uso indebido del Servicio que viole los términos y condiciones, incluyendo prácticas fraudulentas, envío de contenido ilegal, phishing o cualquier acción que perjudique la reputación o la funcionalidad del Servicio.

IA (o Inteligencia Artificial)

Cualquier sistema, modelo, funcionalidad o tecnología que utilice machine learning, modelos estadísticos, modelos predictivos, modelos generativos, modelos de lenguaje, sistemas de IA agéntica, automatización inteligente o tecnologías similares.

Funcionalidades de IA

Funcionalidades de la Plataforma E-goi que utilicen IA para generar, sugerir, clasificar, predecir, recomendar, resumir, automatizar, personalizar o apoyar acciones del Cliente.

Inputs

Los datos, instrucciones, prompts, contenidos, configuraciones, archivos, información de la cuenta, datos de contactos, datos de campañas, datos de automatizaciones o cualesquiera otros elementos introducidos, facilitados o seleccionados por el Cliente para su utilización en una Funcionalidad de IA.

Outputs

Resultados, sugerencias, recomendaciones, contenidos, textos, imágenes, segmentaciones, análisis, clasificaciones, predicciones, resúmenes, flujos, automatizaciones u otros elementos generados por una Funcionalidad de IA.

Datos del Cliente

Tiene el significado previsto en los Términos de Uso y en el DPA, adjuntos al presente contrato, e incluye los Inputs y Outputs, en la medida en que sean facilitados, tratados o generados en el contexto de la utilización de la Plataforma E-goi.

Proveedor Tercero de IA

Cualquier proveedor externo utilizado por E-goi para proporcionar, apoyar o mejorar las Funcionalidades de IA, incluidos, cuando corresponda, proveedores de modelos de lenguaje, modelos generativos, servicios cloud, modelos de imagen, modelos de clasificación, motores de recomendación o servicios equivalentes.

Agente Inteligente

Una funcionalidad basada en IA capaz de interpretar instrucciones, acceder a contexto autorizado, proponer acciones, preparar flujos, generar recomendaciones o, cuando esté expresamente permitido, ejecutar determinadas tareas dentro de los límites configurados por el Cliente.