Términos de Uso del Servicio

Principales términos de uso del Servicio E-goi.

26 Octubre, 2026

1. Introducción

E-goi es una sociedad comercial de responsabilidad limitada, NIPC 514727420, con sede en Avenida Menéres, 834, 4450-190 Matosinhos. Estos Términos y Condiciones se aplican directamente al Cliente que los contrate y su ejecución supone que el Cliente ha leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, quedando legalmente vinculado a ellos.

2. Definiciones, Glosario y Políticas Complementarias

2.1. Glosario de Términos

Para ayudar a entender estos Términos, E-goi dispone de un Glosario (anexo a estos Términos) con las definiciones y explicaciones de términos técnicos o específicos utilizados en estos Términos y en las Políticas asociadas. El glosario busca asegurar claridad y comprensión total de todos los aspectos del Servicio prestado por E-goi.

2.2. Políticas Complementarias

Además de los Términos y Condiciones, otras Políticas y documentos pueden ser aplicables al Servicio. Tales Políticas y documentos están disponibles como anexos a estos Términos. Ellos son:

2.3. Prioridad y Prevalencia

En caso de conflicto entre estos Términos y cualquier Política o documento complementario, las disposiciones de estos Términos tendrán prioridad, salvo disposición expresa en contrario.

3. Preámbulo

E-goi pone a disposición del Cliente una plataforma de marketing omnicanal online (el Servicio) con la cual el Cliente puede gestionar sus Contactos, crear, enviar y gestionar campañas de marketing, incluyendo, entre otros, mensajes de correo electrónico, comunicaciones y envíos (cada uno denominado Campaña) a través de múltiples canales, con fines informativos o de marketing, así como páginas web y formularios para que el Cliente pueda captar Contactos, entre otras funcionalidades.

E-goi también dispone de soluciones CDP, Loyalty, Phygital Experience y desarrollo de proyectos a medida.

El Servicio es ofrecido por medio de los Colaboradores de E-goi y de los sitios web de E-goi, incluyendo www.e-goi.com y cualquier otro sitio o aplicación móvil de propiedad de E-goi, operado o controlado por E-goi (referidos, en conjunto, como Sitio de E-goi).

Al usar el Servicio, incluso si representa una entidad que no sea directamente el Cliente, asumirá siempre la figura de “Cliente” de acuerdo con este Contrato.

En caso de contratar el Servicio en nombre de una empresa u otra entidad, el Cliente declara y garantiza que tiene autoridad para aceptar los presentes Términos y celebrar el Contrato en nombre de la mencionada empresa o entidad.

4. Cualificación

Para usar el Servicio, el Cliente debe:

1. Tener al menos dieciocho (18) años y estar en condiciones de celebrar contratos;

2. Completar el proceso de creación del Servicio E-goi;

3. Aceptar los presentes Términos y las otras Políticas y documentos que forman parte del Contrato y están anexos al mismo;

4. Proporcionar información de contacto y facturación que sea verdadera, completa y actualizada;

5. No estar en jurisdicciones sujetas a sanciones internacionales o no estar de otra manera prohibido de usar el Servicio en violación de las leyes y reglamentos de la Unión Europea, del EEE, de Brasil, de los Estados Unidos de América o de otras jurisdicciones aplicables;

6. No tener su nombre en listas mantenidas por la Unión Europea, Brasil, Estados Unidos de América u otras jurisdicciones aplicables que prohíban transacciones y exportación de productos de la Unión Europea, Brasil o Estados Unidos de América a determinadas entidades, personas y jurisdicciones.

Al usar el Servicio, el Cliente declara y garantiza que cumple con todos los requisitos especificados arriba y que no usará el Servicio de manera que viole cualquier ley o norma. Bajo estos Términos, el Cliente hace una promesa legalmente exigible.

5. Contrato

5.1. Tipos de Contrato

En el contexto de E-goi, los Tipos de Contrato (también llamados "Modelos de Uso") se refieren a las diferentes formas en las que el Cliente puede acceder y utilizar el Servicio según sus necesidades y objetivos. Estos Modelos abarcan desde periodos de prueba y planes gratuitos hasta opciones de suscripción de pago y pago por uso (pay-as-you-go), permitiendo flexibilidad y personalización. Cada Modelo tiene características, límites de uso y condiciones específicas, detalladas en los precios de E-goi.

5.2. Definiciones Generales de Contrato

Standard: Contrato estándar aplicable al acceso y uso del Servicio de manera digital y automática, basado en el principio de “hágalo-usted-mismo” (self-service). En este modelo, el Cliente crea su cuenta en línea, se suscribe a los planes disponibles y utiliza el Servicio de forma autónoma, sin intermediación directa del equipo de E-goi. Los Contratos Estándar funcionan exclusivamente en régimen de prepago, ya sea a través de:
- Suscripciones sucesivas automáticas;
- Modelos pay-as-you-go (por uso, vía saldo);
- Adquisición de extras y packs de recursos (ej. SMS, emails).

Corporate: Contrato celebrado entre el Cliente y E-goi, destinado a organizaciones con necesidades de mayor dimensión y complejidad en el uso del Servicio E-goi. El Contrato Corporate podrá adoptar una de las siguientes modalidades.
a) Corporate Standard: Contrato basado en una oferta estandarizada de E-goi, cuyas funcionalidades, límites, métricas de consumo, niveles de servicio, precios, periodicidad, condiciones de facturación y demás condiciones comerciales y operativas han sido previamente definidas. La contratación podrá formalizarse mediante una propuesta comercial, un formulario de adhesión, una orden de pedido o cualquier otro documento equivalente que acredite la aceptación por parte del Cliente.
b) Personalizado (Custom): Contrato establecido de manera individualizada entre el Cliente y E-goi, con condiciones comerciales, técnicas u operacionales definidas a medida, mediante acuerdo expreso. Estos contratos pueden incluir:
- Términos de facturación personalizados (ej. pago pospago, plazos de pago extendidos);
- Métricas de consumo específicas u obligaciones mínimas;
- Servicios adicionales, como onboarding, soporte dedicado, SLA reforzado, integraciones específicas o desarrollo a medida;
- Documentación formal (versión física o digital en PDF), firmada por ambas partes.

5.3. Complementos

Además de los Modelos de Uso, E-goi ofrece opciones adicionales para la personalización del Servicio:

Extras: Funcionalidades o recursos complementarios que pueden ser adquiridos para expandir los límites o capacidades del plan contratado.
Packs: Conjuntos de recursos o servicios adicionales ofrecidos como paquetes específicos para necesidades puntuales o continuas en el plan contratado.
Features: Funcionalidades premium disponibles para compra aislada o integradas a determinados planes.

6. Vigencia del Contrato

6.1. Celebración y Inicio

El Contrato se considera formalizado entre el Cliente y E-goi en el momento en que el Cliente contrata el Servicio y acepta los presentes Términos, ya sea de manera electrónica (para Contratos Standard), o mediante firma formal (para Contratos Personalizados). La vigencia del Contrato comienza en esa fecha.

6.2. Contratos Standard

En los Contratos Standard, la vigencia será continua por periodos específicos (mensual, semestral, anual o bianual, si el Cliente contrata un plan) o mientras el Cliente utilice el Servicio (si contrata el Modelo de Uso “pay-as-you-go”).

Según los términos definidos en la cláusula 27.1. (Cesión de la Posición Contractual), el Cliente podrá cancelar el Contrato mediante comunicación escrita o a través de las opciones disponibles en el Servicio, con un aviso mínimo de 30 días respecto al próximo ciclo de facturación.

E-goi también podrá cancelar el Contrato con un aviso previo de 30 días.

6.3. Contratos Personalizados (Custom)

En los Contratos Personalizados, la vigencia y la renovación siguen los términos específicamente acordados entre las partes y descritos en el respectivo documento contractual. Por lo general, los contratos Custom incluyen un periodo de fidelización mínima, durante el cual el Cliente se compromete a mantener el Servicio activo y a cumplir con las obligaciones contractuales correspondientes.

La renovación será automática por igual periodo, salvo cancelación por cualquiera de las partes, comunicada con una anticipación mínima de 30 días a través de carta registrada con aviso de recepción, según los términos de la cláusula 10 (Renovación Contractual).

6.4. Formas de Cese

El Contrato, en cualquiera de sus tipos, podrá cesar en las siguientes condiciones:

Cancelación, según los términos definidos en las cláusulas 6 (Vigencia del Contrato) y 27.1. (Cesión de la Posición Contractual);
Resolución, por causa justa, según la legislación aplicable, incluyendo incumplimiento grave de las obligaciones contractuales;
Caducidad, en caso de extinción del Servicio o verificación de circunstancias que hagan imposible la ejecución del Contrato.

7. Modalidad de Experiencia Gratis

La Experiencia Gratis del Servicio tiene una duración de 14 (catorce) días y solo puede ser utilizada una única vez por cada Cliente. Durante este período, se aplican límites específicos de uso, previamente definidos y comunicados por E-goi. Si el Cliente se aproxima o supera los límites de uso de la Experiencia Gratis, será debidamente notificado, sugiriéndose la contratación de uno de los planes de pago disponibles en las tarifas E-goi.

7.1. Limitaciones de Uso

Durante el período de Experiencia Gratis, el Cliente tendrá acceso a un conjunto específico de funcionalidades, pudiendo haber restricciones en relación a los límites de envío, acceso a integraciones u otros recursos avanzados.

El uso de la Experiencia Gratis está destinado exclusivamente a prueba y evaluación y debe cumplir con la Política de Uso Aceptable de E-goi (adjunta a estos Términos).

7.2. Transición a Plan de Pago

Al final del período gratuito, el Servicio se desactivará automáticamente, a menos que el Cliente opte por suscribirse a un plan. Cualquier dato o campaña creada durante la Experiencia Gratis podrá mantenerse mediante la activación de un plan antes de la finalización del período gratuito. Si no se suscribe a un plan, la conservación y eventual eliminación de los datos creados durante la Experiencia Gratis obedecerá lo dispuesto en la cláusula 27.2. (Eliminación y Retención de Datos) de estos Términos.

7.3. Cancelación

El Cliente puede cancelar la Experiencia Gratis en cualquier momento sin costos adicionales.

7.4. Restricciones Adicionales

La Experiencia Gratis está limitada a un solo uso por Cliente, ya sea individualmente o en nombre de una sociedad o marca. El servicio se suspenderá inmediatamente si se verifica que el Cliente intentó o se encuentra bajo otra denominación o entidad para disfrutar de la Experiencia Gratis con el mismo propósito de una Experiencia Gratis anterior.

7.5. Condiciones Especiales para Contratos Personalizados

En los Contratos Personalizados, las condiciones aplicables a períodos de evaluación gratuita (trial) podrán ser definidas caso por caso, mediante acuerdo escrito entre E-goi y el Cliente. Ese acuerdo podrá prever:

Duración diferente del período gratuito;
Conjunto específico de funcionalidades activas;
Métricas de activación, metas de uso o validaciones previas;
Exención parcial o total de cargos durante ese período.

Salvo disposición expresa en contrario, las condiciones acordadas para el trial personalizado prevalecen sobre las disposiciones generales de esta cláusula.

7.6. Cambios y Finalización

E-goi se reserva el derecho de modificar o finalizar la oferta de la Experiencia Gratis en cualquier momento, sin previo aviso.

8. Métodos de Pago

E-goi acepta diversos métodos de pago ampliamente utilizados, incluidos tarjetas de débito y crédito, transferencias bancarias y otras opciones específicas para diferentes regiones. El Cliente debe proporcionar información de pago válida y actualizada, autorizando a E-goi a procesar los cargos correspondientes. Si el método de pago proporcionado deja de ser válido o expira, el Cliente es responsable de actualizarlo prontamente para evitar interrupciones en el Servicio.

9. Cambios de Cobro e Impuestos

E-goi puede modificar cualquiera de sus tarifas, incluyendo los cargos de planes, extras, saldo "pay-as-you-go" y packs, en cualquier momento, publicando una nueva estructura de precios en el sitio web de E-goi, en el acceso del Cliente al Servicio o enviando una notificación al Cliente.

Los cambios serán comunicados al Cliente con un mínimo de 30 días de antelación, a través del área de acceso al Servicio o mediante notificación al Cliente. El Cliente tendrá el derecho de, durante ese período, decidir si mantiene o cesa la utilización del Servicio. Si continúa usando el Servicio tras la entrada en vigor de la nueva estructura de precios, se considerará que ha aceptado los cambios. Salvo indicación contraria, todos los precios, tarifas o valores mencionados no incluyen los impuestos aplicables.

9.1. Cobro de Impuestos

Si algún valor debido por el Cliente a E-goi está sujeto a Impuestos, E-goi añadirá y cobrará el monto de esos Impuestos sin que esto altere o reduzca el valor base al cual E-goi tiene derecho.

9.2. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad exclusiva del Cliente el pago íntegro de cualquier Impuesto aplicable, incluyendo:

Retenciones o tributos similares
Impuestos no cobrados directamente por E-goi
Cualquier otra tasa o cargo gubernamental

El Cliente debe reembolsar e indemnizar a E-goi por cualquier Impuesto, multa o interés que pueda ser exigido debido a la falta de pago o al pago inadecuado de esos valores.

9.3. Ajustes de Impuestos

E-goi se reserva el derecho de ajustar el cobro de Impuestos automáticamente siempre que sea necesario, conforme a cambios legales o regulatorios, sin previo aviso al Cliente. Estos ajustes no constituyen cambios en los precios base del Servicio.

9.4. Exención de Responsabilidad Fiscal

El Cliente será responsable de todas las obligaciones fiscales que, según la ley aplicable, le incumban directamente en relación con los pagos efectuados a E-goi, incluyendo, cuando aplique, retenciones en la fuente, autoliquidación de IVA o cualquier impuesto adeudado en su país de residencia o establecimiento.

E-goi será responsable de las obligaciones fiscales que legalmente le incumban como prestador del Servicio. El Cliente se compromete a indemnizar y eximir a E-goi únicamente con respecto a demandas, multas o cargos impuestos por autoridades fiscales que resulten del incumplimiento de sus propias obligaciones fiscales, según la legislación aplicable.

10. Renovación Contractual

10.1. Contratos Estándar

En los Contratos Estándar, cada suscripción corresponde a un período contractual independiente, sin que se produzca la renovación automática del mismo Contrato. Las partes acuerdan que el mantenimiento activo del método de pago automático asociado al Servicio constituye la autorización del Cliente para que, al término del período contractual en curso, se suscriba automáticamente un nuevo Contrato con una duración y un período de permanencia iguales a los del Contrato anterior, así como para que el precio correspondiente sea cobrado mediante dicho método de pago.

10.2. Contratos Personalizados (Custom)

En los Contratos Personalizados (Custom), con duración definida por acuerdo entre las partes, la renovación será automática por igual período, salvo manifestación escrita de cualquiera de las partes, a través de carta registrada con acuse de recibo enviada con un mínimo de 30 días de antelación respecto al término del contrato o de cualquiera de sus renovaciones.

Las condiciones comerciales y operativas previstas en el Contrato inicial podrán ser revisadas para el nuevo período, respetando las reglas definidas en la cláusula 11 (Actualizaciones de Precios), salvo excepciones aprobadas entre las partes.

10.3. Condiciones de Renovación

Las condiciones comerciales aplicables a la suscripción sucesiva (para Contratos Standard) o renovación contractual (para Contratos Personalizados), incluyendo planes, precios, límites y actualizaciones, serán revisadas de acuerdo con el tarifario oficial de E-goi en vigor en la fecha de la suscripción o renovación y comunicadas con la antelación mínima prevista en la cláusula 9 (Cambios de Cobro e Impuestos). La continuación del uso del Servicio tras la suscripción o renovación se considerará aceptación tácita de las nuevas condiciones.

11. Actualizaciones de Precios

11.1. Actualizaciones Periódicas por Inflación y Cambio

E-goi se reserva el derecho de actualizar los precios de su Servicio periódicamente, basándose en factores económicos, operativos o legales relevantes, tales como inflación, variaciones cambiarias, cambios fiscales o costes de infraestructura.

Para clientes que pagan en monedas diferentes al euro, los precios pueden ajustarse para reflejar fluctuaciones cambiarias significativas, basadas en análisis anuales. Dichos cambios se comunicarán con al menos 30 días de antelación y no constituyen, por sí solos, causa de resolución contractual.

11.2. Actualización Automática de Precios en Cuotas Recurrentes

En los contratos con cuotas recurrentes (incluyendo licencias, suscripción mensual o servicios continuos) los precios acordados se mantendrán inalterados durante todo el período de vigencia inicial. Al momento de la suscripción sucesiva (para Contratos Standard) o renovación contractual (para Contratos Personalizados), los precios se actualizarán automáticamente basándose en la tarifa oficial de E-goi, limitado a lo siguiente:

Precio Renovado = Precio Anterior × (1 + (IPC anual + 1%))

El IPC corresponde a la media anual publicada por el INE (Instituto Nacional de Estadística de Portugal). Si el IPC calculado es negativo, el precio se mantendrá inalterado (no se aplicará reducción). Esta actualización tiene como objetivo:

Preservar el equilibrio económico-financiero del Contrato;
Asegurar previsibilidad y sostenibilidad de la prestación del Servicio;
Reflejar los costes crecientes de operación, sin generar márgenes adicionales.

La actualización se considerará aceptada con la renovación y no requerirá negociación previa, salvo excepciones definidas por escrito. El margen contractual acordado podrá, siempre que sea aplicable, mantenerse inalterado en los Contratos Custom. Los Contratos Custom sin renovación automática o con precio cerrado deben ser formalmente señalados como excepción.

Esta regla no se aplica a valores fijos, pagos únicos (one-off), paquetes personalizados o licencias con precio cerrado (como licencias anuales o contratos con valor total previamente acordado), ni a elementos clasificados como “Consumos”.

11.3. Actualizaciones Teóricas Durante la Vigencia

Durante el contrato, aunque el precio se mantenga estático, podrá calcularse anualmente el valor teórico de actualización basándose en la fórmula IPC + 1%. Este valor sirve exclusivamente de referencia para negociación futura y no implica alteración del precio contratado en vigor.

Ejemplo ilustrativo:

Contrato iniciado en 01-01-2023 con duración de 2 años y precio de 1000 €/mes.
En 2024, se determina un IPC medio anual de 3,01%.
Actualización teórica: 1000 € × (1 + 0,0401) = 1040,10 €
En 2025, un nuevo ciclo contractual podría aplicar 1040,10 € × (1 + 0,035) = 1065,10 €.

11.4. Actualizaciones de Precio en Ítems de Consumo

Ítems clasificados como "Consumos", normalmente tarifados por unidad (ej. envíos, saldos, packs), no están sujetos a la regla de actualización automática de las mensualidades recurrentes, ni se benefician de estabilidad contractual durante el Contrato.

Debido a la exposición directa a factores externos, como:

Costes operativos (ej: telecomunicaciones, proveedores),
Variaciones cambiales o legales relevantes,
Aumento de precios de servicios subyacentes,

E-goi podrá actualizar los precios de consumo durante la vigencia del Contrato, siempre que:

Se comunique formalmente al Cliente con un mínimo de 30 días de antelación;
Se presente un fundamento técnico o económico;
Se conceda al Cliente el derecho de rescisión contractual sin penalización, en caso de no aceptar los nuevos valores.

El Cliente podrá ejercer este derecho hasta la fecha de entrada en vigor de los nuevos precios. E-goi se compromete a hacer esfuerzos razonables para mantener los precios acordados siempre que sea posible, respetando el principio de buena fe contractual.

12. Falta de Pago

12.1. Condiciones de Pago e Incumplimiento

El Cliente es responsable de cumplir con todas las obligaciones de pago establecidas en los Términos y en las facturas emitidas por E-goi. Si algún pago no se efectúa dentro del plazo estipulado, E-goi podrá suspender el Servicio al Cliente.

12.2. Suspensión del Servicio

La suspensión del Servicio se aplicará una vez transcurridos los plazos de notificación del incumplimiento de pago previstos en la cláusula 12.3.
La suspensión será total, abarcando todas las funcionalidades y dimensiones del Servicio contratado.

12.3. Avisos y Comunicación al Cliente

Antes de proceder a la suspensión, E-goi adoptará el siguiente proceso de comunicación:

Envío de un primer aviso por correo electrónico al Cliente, informando sobre el retraso en el pago y solicitando la regularización de la situación en hasta 5 días hábiles.
Si el pago no se efectúa, envío de un segundo aviso informando sobre la inminencia de la suspensión del Servicio. Este aviso se enviará 48 horas antes de la aplicación de la suspensión.
Para clientes con Contrato Custom, se enviará un primer aviso con una antelación de 15 días respecto al vencimiento del plazo de incumplimiento de pago, seguido de un segundo aviso 1 día después de que dicho plazo haya sido superado. A partir de ese momento, se enviará un nuevo aviso 16 días después y otro aviso 30 días después de haberse superado el plazo de incumplimiento de pago. La suspensión del servicio tendrá lugar 31 días después de haberse superado el plazo de incumplimiento de pago.

12.4. Reanudación del Servicio

El Servicio será reactivado tras el pago íntegro de los importes vencidos y pendientes de pago, incrementados con los intereses de demora y la actualización monetaria legalmente aplicables.

La reactivación del Servicio no estará condicionada al pago previo de gastos de cobro, costas u honorarios, sin perjuicio del derecho de E-goi a exigir dichos importes cuando se acredite que son debidos conforme a la cláusula 26.7 o a la legislación aplicable.

12.5. Política de No Reembolso por el Período de Suspensión

Tras la reactivación del Servicio, el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso o compensación por el período en que el Servicio permaneció suspendido debido a su incumplimiento.

13. Reembolsos

Por norma, E-goi no otorga reembolsos ni créditos, independientemente del motivo presentado. Esta política busca garantizar la previsibilidad y sostenibilidad de la prestación del Servicio. Sin embargo, en la medida en que valoramos la experiencia del Cliente, E-goi podrá, a su exclusivo criterio y sin que ello constituya una obligación contractual, analizar situaciones excepcionales y, si lo considera justificado, otorgar descuentos, créditos o reembolsos puntuales, como gesto de buena voluntad.

Exclusivamente para Contratos Standard, el Cliente podrá solicitar el reembolso de la contratación inicial en el plazo de 30 días, si considera que el Servicio no cumple con sus expectativas. La concesión de dicho reembolso estará sujeta a los criterios definidos en la política de reembolso E-goi.

Adicionalmente, el Cliente podrá tener derecho a reembolsos o devoluciones de pagos, en los términos previstos en la Cláusula 18.4. (Penalidades por Incumplimiento de SLA), siempre que se verifiquen los niveles de incumplimiento ahí definidos. En estos casos, se aplicarán las condiciones específicas establecidas para los SLA Standard, Plus o Custom, según corresponda.

14. Proceso de Órdenes de Compra (PO)

La asociación de Órdenes de Compra (PO) a la facturación emitida por E-goi solo es aplicable a Contratos Personalizados (Custom). Para disfrutar de esta opción, el Cliente con Contrato Personalizado debe asegurarse de que su PO sea única, válida para todo el período contractual y comunicada previamente a través del área apropiada de la plataforma de E-goi.

La PO debe ser proporcionada antes de la emisión de la primera factura. Si el Cliente no entrega la PO a tiempo, la factura será emitida según los términos del contrato acordado y el Cliente se comprometerá a aceptarla y proceder a su pago, incluso si la PO no está incluida.

La ausencia o retraso en la entrega de la PO no constituye una base para rechazar el pago, retrasar la liquidación de la factura o suspender obligaciones contractuales por parte del Cliente.

15. Comentarios y Derechos de Propiedad

E-goi posee todos los derechos de propiedad sobre el Servicio y el Sitio de E-goi, incluidos, sin limitación, patentes, marcas registradas, marcas de servicio, secretos comerciales, derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual. El Cliente respetará los derechos de propiedad de E-goi sobre el Servicio y el Sitio de E-goi y solo podrá usar los activos de marca de E-goi de acuerdo con el Manual de Identidad, disponible en el kit de prensa de E-goi.

El Cliente mantendrá todos los derechos y titularidad con respecto al material y contenido, los datos y la información (incluida su información personal y la información personal de otras personas) que envíe a E-goi durante el uso del Servicio o que a E-goi según nuestro Acuerdo de Protección de Datos y la Declaración de Privacidad y Cookies (ambos adjuntos a este Contrato).

La obtención de autorizaciones y el cumplimiento de las formalidades necesarias para que E-goi pueda realizar comunicaciones digitales en nombre de las marcas que el Cliente representa son de exclusiva responsabilidad del Cliente. El Cliente garantiza y es responsable de asegurar que el uso de cualquier contenido (incluidos remitentes, logotipos, marcas y cualquier otro elemento) esté debidamente autorizado por sus titulares. E-goi no asume ninguna responsabilidad por el uso no autorizado de esos elementos, siendo el Cliente el encargado de garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables. Si el Cliente omite o no obtiene dicha autorización, y como consecuencia ocurre una queja, reclamación, supervisión u otro acto similar que resulte en la aplicación de sanciones, multas o cualquier otro tipo de sanción o costos a E-goi, estas sanciones y costos serán imputados al Cliente, garantizando el mismo que proporcionará la información necesaria a las entidades actuantes y que asumirá su obligación de mantener y obtener todas las autorizaciones necesarias, a menos que se concluya que resultaron de una conducta culposa de E-goi.

El Cliente puede proporcionar o ser solicitado a proporcionar sugerencias, comentarios, opiniones u otras observaciones ("comentarios") sobre el Servicio. Si el Cliente proporciona algún comentario a E-goi, el Cliente concede a E-goi una licencia perpetua, irrevocable, libre de regalías, no exclusiva, mundial, no licenciable y transferible para usar, reproducir, exhibir públicamente, distribuir, modificar y ejecutar públicamente el comentario según E-goi lo considere adecuado. Cualquier comentario que el Cliente decida proporcionar es dado voluntariamente. El Cliente entiende que no recibirá ninguna compensación por su comentario y que E-goi puede usar cualquier comentario que el Cliente proporcione para mejorar el Servicio o desarrollar nuevas funciones y servicios.

16. Privacidad

La privacidad de los datos personales de los visitantes del Sitio de E-goi, suscriptores de boletines de E-goi y Clientes de E-goi es una prioridad para E-goi. Como responsable del tratamiento de estos datos, E-goi sigue rigurosamente las normas aplicables en materia de protección de datos. Para más información sobre cómo se realiza la recogida, uso y protección de estos datos, consulta la Declaración de Privacidad y Cookies (adjunta a este Contrato).

Cuando el Cliente utiliza el Servicio para tratar datos personales de terceros (como sus Contactos, formados por sus propios clientes o terceros), E-goi actúa como subcontratista, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras legislaciones aplicables. El Acuerdo de Procesamiento de Datos (adjunto a este Contrato) detalla las obligaciones y responsabilidades de E-goi en este contexto.

17. Soporte y Consultoría Técnica

El Soporte Técnico de E-goi está disponible para aclarar dudas o resolver problemas específicamente relacionados con el uso del Servicio. Incluye asistencia sobre cómo realizar ciertas acciones y para solucionar dificultades técnicas donde el desafío reside en la propia E-goi.

Dependiendo del plan E-goi del Cliente, este servicio puede estar incluido sin costes adicionales para ayudar a solucionar problemas técnicos dentro del alcance del Servicio E-goi.

La Consultoría Técnica, por otro lado, es un servicio de pago, solo disponible en Contratos Personalizados, que ofrece orientación técnica. Abarca la enseñanza sobre cómo utilizar API, prácticas recomendadas en programación e integraciones y el diagnóstico de problemas técnicos fuera del alcance de E-goi o en integraciones con otras herramientas, donde las dudas no están directamente relacionadas con E-goi.

18. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

18.1. Preámbulo

E-goi establece criterios de calidad de servicio (SLAs - Service Level Agreements), niveles de soporte, responsabilidades y penalizaciones aplicables al uso del Servicio.

Los SLA descritos a continuación se aplican de acuerdo con el plan contratado y tienen como objetivo establecer compromisos en relación con la disponibilidad de los servicios, tiempos de respuesta y resolución de incidentes.

18.2. Definiciones

Para efectos de este documento, se aplican las siguientes definiciones:

Prioridad 1: Evento crítico que imposibilita el uso de todas las funciones del Servicio, incluyendo errores graves en los datos, sin solución alternativa.
Prioridad 2: Evento crítico que impacta funciones principales del Servicio, sin solución alternativa.
Prioridad 3: Evento crítico que tiene solución alternativa disponible.
Prioridad 4: Evento no crítico, sin solución alternativa.
Prioridad 5: Solicitud de ayuda o evento no crítico con solución alternativa.
Prioridad 6: Solicitud de mejora del Servicio.
Horas hábiles: Días hábiles en el horario de Portugal (09:00 a 18:30 GMT, excluyendo festivos).
% Incumplimiento de SLA: Total de incidentes de SLA no cumplidos / Total de incidentes SLA dentro del período contractual. Para cálculo, el período mínimo es de 6 meses.
Otros

Horas = Horas hábiles de Portugal (ej. viernes 16:00 +8 horas = lunes 12:00)
Días = Días hábiles
Horario de trabajo E-goi = 9:00 a 18:30 GMT en días de semana, excluyendo festivos de Portugal
Penalidad - Derechos del cliente, basados en características del contrato (ej. descuentos)
Indemnización - Derechos del cliente, basados en características fuera del contrato (ej. multas al cliente por parte de entidades externas)
Licencia base mensual - Todos los servicios incluidos en el contrato, con excepción de consumos adicionales.

18.3. Niveles de SLA

Los niveles de SLA se definen según el plan contratado:

SLA Nivel 1

Medios de contacto: Autoayuda (chatbot, manuales, vídeos y base de conocimiento).
Tiempo de respuesta máximo: N/A
Tiempo de resolución máximo: N/A
Disponibilidad garantizada: 0%

SLA Nivel 2

Medios de contacto: Autoayuda, email, helpdesk.
Tiempo de respuesta máximo: Hasta 3 días hábiles.
Tiempo de resolución máximo:

Prioridades 1 y 2: Hasta 2 semanas.
Prioridades 3 y 4: Hasta 3 meses.
Prioridades 5 y 6: Sin límite.

Disponibilidad garantizada: 98% anual.

SLA Nivel 3

Medios de contacto: Autoayuda, chat, email, teléfono.
Tiempo de respuesta máximo: Hasta 2 días hábiles.
Tiempo de resolución máximo:

Prioridades 1 y 2: Hasta 1 semana.
Prioridades 3 y 4: Hasta 1 mes.
Prioridades 5 y 6: Sin límite.

Disponibilidad garantizada: 98% anual.

SLA Nivel 4

Medios de contacto: Autoayuda, chat, email, teléfono, reuniones online.
Tiempo de respuesta máximo: Hasta 8 horas.
Tiempo de resolución máximo:

Prioridad 1: Hasta 2 días hábiles.
Prioridad 2: Hasta 1 semana.
Prioridad 3: Hasta 2 semanas.
Prioridad 4: Hasta 4 semanas.
Prioridades 5 y 6: Sin límite.

Disponibilidad garantizada: 99% anual.
Notificación en casos de violación de seguridad de datos: en menos de 72h

SLA Plus

Medios de contacto: Autoayuda, chat, email, teléfono, reuniones online.
Tiempo de respuesta máximo: Hasta 6 horas.
Tiempo de resolución máximo:

Prioridades 1 y 2: Hasta 2 días hábiles.
Prioridad 3: Hasta 1 semana.
Prioridad 4: Hasta 2 semanas.
Prioridades 5 y 6: Sin límite.

Disponibilidad garantizada: 99,5% anual.
Notificación en casos de violación de seguridad de datos: en menos de 24h

SLA Custom

Este nivel será negociado individualmente, con parámetros personalizados y costes proporcionales a los requisitos y garantías demandados por el Cliente.

18.4. Penalidades por Incumplimiento de SLA

SLA Niveles 1, 2, 3 y 4

Cuando el % incumplimiento de SLA sea superior al 30%, el Cliente podrá:

Rescindir el Contrato sin costes adicionales y con efectos inmediatos;
Solicitar devolución de los pagos no utilizados.

SLA Plus

% incumplimiento > 10% y ≤ 20%: Reembolso de 25% de la licencia base mensual.
% incumplimiento > 20% y ≤ 30%: Reembolso de 50% de la licencia base mensual.
% incumplimiento > 30%:

Reembolso de 100% de la licencia base mensual;
Derecho de rescisión sin costes adicionales.

SLA Custom

Las penalidades serán negociadas y definidas según el Contrato específico del Cliente.

No se asumirán penalidades relacionadas con:

Costes directos incluidos en la mensualidad (ej. envíos de SMS, voz).
Indemnizaciones por pérdidas de negocios del Cliente.
Multas derivadas de fallos de seguridad, cubiertas por el seguro de ciberseguridad de E-goi.

18.5. Informes de Nivel de Servicio

Los informes de SLA y KPI no están incluidos. Este servicio podrá ser presupuestado por el Cliente conforme a solicitud. Es responsabilidad del Cliente hacer el conteo del cumplimiento de los SLA.

18.6. Revisiones y Aplicación

Los presentes SLA podrán ser revisados anualmente, con aplicación en el segundo trimestre de cada año.

19. Contabilización de Tiempos de SLA

Responsabilidad en la Contabilización: La responsabilidad de contabilizar y monitorear los tiempos de SLA (Service Level Agreement) recae exclusivamente sobre el Cliente.
Herramientas y Métricas: E-goi proporciona herramientas e informes que facilitan el seguimiento de las métricas relacionadas con el SLA. No obstante, el uso e interpretación de estos recursos son responsabilidad total del Cliente.
Impacto por Contabilización Incorrecta: E-goi no se hace responsable de los retrasos o fallos en la ejecución de acciones que sean consecuencia de conteos incorrectos realizados por el Cliente.
Consulta y Soporte: Si el Cliente necesita aclaraciones sobre cómo realizar la contabilización de los tiempos de SLA, E-goi estará disponible para soporte, previa solicitud, dentro de los términos acordados en el contrato.

20. Continuidad de la Prestación de los Servicios

E-goi cuenta con un Plan de Continuidad del Negocio (BCP) concebido para asegurar la continuidad de las operaciones críticas de la organización en situaciones de desastre significativo, protegiendo los recursos humanos y materiales, así como restaurando las funciones esenciales necesarias para la supervivencia de la organización.

Adicionalmente, E-goi implementa procesos específicos de reacción a incidentes, que tienen como objetivo mitigar interrupciones y asegurar la disponibilidad del Servicio en términos equivalentes a los definidos en estos Términos. Se considera, para efectos de esta cláusula, como incidente cualquier acontecimiento inesperado que pueda afectar la normal prestación y ejecución del Servicio estipulado en este Contrato.

El BCP podrá ser parcialmente puesto a disposición para consulta previa solicitud del Cliente.

21. Auditoría

En el exclusivo ámbito del SLA (Service Level Agreement) contratado por el Cliente, el Cliente podrá, dependiendo de su SLA, realizar auditorías relacionadas con los presentes Términos, observando las condiciones establecidas en la Cláusula 15 (Informes y Derechos de Auditoría de Seguridad) del Acuerdo de Procesamiento de Datos (adjunto a este Contrato).

22. Reglas y Abuso

22.1. Reglas Generales

Al aceptar estos Términos, el Cliente se compromete a seguir estas reglas:

- El Cliente cumplirá con la Política de Uso Aceptable (adjunta a este Contrato).

- Si el Cliente usa nuestra API, cumplirá con la Política de Uso de la API (adjunta a este Contrato).

Si el Cliente viola alguna de estas reglas, E-goi podrá emitir un aviso para suspender o terminar el Servicio.

22.2 Reporte de Abuso

El Cliente está obligado a cumplir con la Política de Uso Aceptable (adjunta a este Contrato). Si de forma externa a E-goi se considera que el Cliente violó alguno de estos Términos (incluyendo el envío de spam o la violación de marcas protegidas o derechos de autor), E-goi proporciona un medio de contacto para la denuncia de abuso.

23. Cumplimiento de Leyes y Regulaciones

El Cliente declara y garantiza que el uso que hace del Servicio estará en conformidad con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo, entre otros:

Leyes de Protección de Datos: El Cliente es responsable de cumplir con todas las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo, pero no limitándose a, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley General de Protección de Datos (LGPD), en relación con la recolección, uso, procesamiento, almacenamiento y transferencia de datos personales. Esto incluye obtener los consentimientos necesarios, proporcionar transparencia sobre el procesamiento de datos y garantizar los derechos de los titulares de los datos, en conformidad con el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) (anexo a este Contrato).
Leyes, regulaciones o normas antispam: El Cliente cumplirá con todas las leyes y regulaciones antispam aplicables, incluyendo, pero no limitándose a obtener el consentimiento previo para el envío de comunicaciones de marketing, proporcionar mecanismos claros de cancelación de suscripción y abstenerse de prácticas engañosas o abusivas.
Derechos de Propiedad Intelectual: El Cliente garantiza que no infringirá ningún derecho de propiedad intelectual de terceros, incluyendo derechos de autor, marcas registradas y patentes, al usar el Servicio.
Leyes de Protección al Consumidor: El Cliente cumplirá con todas las leyes de protección al consumidor aplicables en relación con el uso del Servicio, incluyendo, pero no limitándose a, la transparencia sobre sus prácticas de marketing y ventas, y garantizar que sus Contactos tengan el derecho de cancelar la suscripción de comunicaciones de marketing.
Leyes y Regulaciones Sectoriales: El Cliente es responsable del cumplimiento de cualquier ley y regulación específica del sector que pueda ser aplicable a su uso del Servicio, como HIPAA (para información de salud), GLBA (para información financiera) y otras regulaciones aplicables.
Leyes Anticorrupción y Antisoborno: El Cliente cumplirá con todas las leyes y regulaciones anticorrupción y antisoborno aplicables.
Sanciones y Legislación de Exportación: El Cliente cumplirá con todas las leyes y regulaciones aplicables.

24. Responsabilidad

24.1. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el Cliente reconoce y acepta que: (i) asume plena responsabilidad por cualesquiera pérdidas o daños derivados del uso que haga del Servicio; (ii) sin perjuicio de aquellos supuestos en los que la ley disponga lo contrario, E-goi y sus Colaboradores no serán responsables de cualesquiera daños indirectos, especiales, punitivos o consecuenciales, incluidas las pérdidas de datos, el lucro cesante, las pérdidas de ingresos, oportunidades de negocio, valor de marca o ahorros previstos, aun cuando dichos daños fueran previsibles o E-goi hubiera sido advertida de la posibilidad de que se produjeran; (iii) sin perjuicio de las exclusiones y los límites específicos establecidos en la presente cláusula, la responsabilidad total acumulada de E-goi y de sus prestadores de servicios, licenciantes, distribuidores o proveedores, derivada del Contrato o relacionada con este, con independencia de su fundamento, incluida la responsabilidad contractual o extracontractual, por negligencia, incumplimiento de una obligación legal o por cualquier otro motivo, quedará limitada al importe total efectivamente abonado por el Cliente a E-goi durante los 12 (doce) meses inmediatamente anteriores al hecho que hubiera dado lugar a dicha responsabilidad; (iv) en relación con el incumplimiento de las obligaciones en materia de protección de datos personales o confidencialidad, así como con los incidentes de seguridad imputables a E-goi, la responsabilidad total acumulada de E-goi quedará limitada a un importe equivalente a 2 (dos) veces el valor total abonado o adeudado por el Cliente en virtud del Contrato durante un período de 12 (doce) meses; y (v) los límites de responsabilidad establecidos en los apartados anteriores no serán aplicables cuando los daños sean consecuencia de dolo o culpa grave de E-goi, ni en aquellos otros supuestos en los que la exclusión o limitación de responsabilidad esté prohibida por la ley.

El Cliente será responsable de todo el contenido enviado al Servicio o a través de este. Sin perjuicio de las demás disposiciones de los presentes Términos, corresponde al Cliente revisar y validar todo el contenido antes de enviar cualquier Campaña a través del Servicio. E-goi no será responsable del contenido enviado por el Cliente a través del Servicio. A efectos aclaratorios y en la máxima medida permitida por la ley, E-goi y sus Colaboradores no serán responsables de cualesquiera pérdidas o daños derivados del uso del Servicio por parte del Cliente en incumplimiento del Contrato, con independencia de que E-goi suspenda o cese la prestación del Servicio como consecuencia de dicho incumplimiento.

24.2. Sin Garantías

Excepto como se declara expresamente en estos Términos, el Servicio se proporciona tal como está. En la máxima medida permitida por la ley, E-goi no ofrece garantías, condiciones o compromisos de ningún tipo en relación con el Servicio, ya sea de forma expresa o implícita. Esto incluye, entre otros, garantías de comerciabilidad y adecuación para un propósito específico, pérdida de datos, comerciabilidad, o no infracción o cualquier garantía respecto a la precisión, confiabilidad o disponibilidad de cualquier contenido o información brindada a través del Servicio (incluyendo cualquier resultado), las cuales, en la máxima medida permitida por la ley, están excluidas del Contrato. Dado que los clientes usan el Servicio por diversos motivos, no podemos garantizar que el Servicio cumpla con las necesidades específicas del Cliente.

25. Funcionalidades Beta y Limitaciones

E-goi puede, de vez en cuando, ofrecer funcionalidades o servicios en estado "beta". Estas funcionalidades están disponibles para pruebas y recopilación de retroalimentación, permitiendo que el Cliente experimente nuevas herramientas antes de su lanzamiento oficial.

Las funcionalidades en estado beta aún están en fase de desarrollo y mejora. Se proporcionan "tal como están" y sin garantía de rendimiento o disponibilidad continua.

El uso de estas funcionalidades puede ser gratuito durante el período beta, pero E-goi se reserva el derecho de, en el futuro, cambiar las condiciones de acceso, incluyendo la posibilidad de descontinuarlas o convertirlas en una funcionalidad paga, sin garantía de inclusión en contratos existentes.

26. Contratos Personalizados (Custom)

26.1. Condiciones Especiales

Para Contratos Personalizados, E-goi ofrece condiciones específicas que pueden incluir tarifación, pago, SLA, niveles de servicio, funcionalidades, capacidad, rendimiento y otras cláusulas contractuales ajustadas a las necesidades del Cliente. Estas condiciones personalizadas prevalecen sobre los presentes Términos y anexos, definiéndose en un acuerdo específico entre las partes.

26.2. Facturación “Pay-per-Use” con Compromiso Mínimo de Consumos

La facturación se realiza exclusivamente en función del consumo efectivo del Servicio (por ejemplo, envío de SMS), sin aplicación de una mensualidad mínima o fija. No obstante, el Cliente se compromete a alcanzar un volumen mínimo de consumo durante la vigencia del Contrato, según lo estipulado en las condiciones particulares. Este compromiso constituye una obligación contractual, independientemente del volumen efectivamente utilizado.

Condiciones en caso de renovación: En caso de renovación del Contrato, el Cliente podrá transferir el saldo de consumo no utilizado al nuevo período contractual, siempre que dicho nuevo Contrato prevea un compromiso mínimo igual o superior al anterior, añadiendo las unidades no consumidas previamente.

Condiciones en caso de no renovación: Si el Contrato no se renueva, el Cliente será responsable del pago íntegro del consumo mínimo contractual acordado, facturándose la diferencia entre el consumo efectivamente registrado y el compromiso mínimo asumido.

26.3. Facturación Fraccionada con Compromiso Mínimo de Consumos

La facturación se aplica a productos y Servicios contratados bajo un régimen de compromiso de consumo total con cobro fraccionado mensual mínimo. El Cliente se compromete contractualmente a un volumen total de consumo (por ejemplo, 120.000 SMS) a utilizarse durante el período de vigencia del Contrato (por ejemplo, 12 meses). El Cliente podrá utilizar la totalidad o parte del volumen contratado en cualquier momento dentro del plazo contractual, sin limitación mensual de consumo.

Independientemente del uso efectivo, se facturará mensualmente el valor correspondiente a uno de los siguientes criterios, según el que sea mayor:

- El valor mínimo mensual estipulado en el contrato;

- El valor mínimo mensual estipulado en el contrato + el consumo excedente acumulado hasta ese momento.

Este mecanismo garantiza la ejecución gradual del compromiso de consumo y evita concentraciones excesivas de facturación en períodos específicos.

Condiciones en caso de no renovación: Si el Contrato no se renueva y el Cliente aún dispone de unidades por consumir, dicho saldo se perderá inmediatamente tras la finalización del Contrato.

26.4. Facturación Periódica Fija con Disponibilidad de Unidades y Compromiso Mínimo de Consumos

La facturación se aplica a productos y Servicios contratados bajo un régimen de facturación periódica fija, con disponibilidad anticipada de unidades (ej.: SMS, mensajes transaccionales, etc.) y con compromiso de consumo mínimo durante la vigencia del Contrato.

El Cliente se compromete a un volumen total de consumo (por ejemplo, 120.000 SMS) a ser utilizado a lo largo del período contractual (por ejemplo, 12 meses). Las unidades contratadas serán puestas a disposición al inicio de cada período de facturación (ej.: mensual, trimestral), de forma prepaga, siendo el valor correspondiente facturado íntegramente en ese momento, con independencia de su uso.

El Cliente podrá consumir las unidades asignadas en cualquier momento, dentro del plazo contractual, de forma flexible y sin limitación mensual. La contratación de este régimen implica, sin embargo, la obligación de consumir, hasta el final del Contrato, la totalidad de las unidades contratadas.

Condiciones en caso de renovación: En caso de renovación del Contrato, el Cliente podrá transferir el saldo de unidades no utilizadas al nuevo período contractual, siempre que el nuevo Contrato contemple un compromiso mínimo de consumo igual o superior al anterior.

Condiciones en caso de no renovación: Si el Contrato no se renueva y quedan unidades disponibles por consumir, estas serán canceladas automáticamente en la fecha de terminación contractual, sin posibilidad de reembolso, compensación o crédito posterior.

26.5. Suscripción/Licenciamiento

Aplica a productos y Servicios cuya facturación se realiza con base en un valor fijo recurrente, previamente acordado en el contrato, independientemente del volumen o frecuencia de uso efectivo por parte del Cliente.

El valor de la suscripción es definido contractualmente y podrá estar sujeto a renovación automática, salvo estipulación expresa en contrario.

La suscripción podrá incluir, según el caso, el acceso al Servicio, el derecho de uso de funcionalidades específicas y/o licencias de uso continuo.

La obligación de facturación periódica se mantendrá vigente durante todo el período contractual, con independencia de los períodos de pago, momento de facturación, grado de utilización real del Servicio o recursos disponibles.

26.6. Facturación Puntual "One-Shot"

Aplica a la contratación de un servicio con entrega única y valor fijo previamente definido, como proyectos, acciones de formación, configuración inicial, integraciones, consultoría técnica, entre otros.

La facturación se realiza de forma única, mediante adjudicación formal del servicio o proyecto por parte del Cliente. El valor es cerrado y acordado con base en una propuesta previamente aprobada entre las partes.

Los servicios incluidos en este modelo están, por regla general, asociados a un número estimado de horas-hombre o a entregables específicos y previamente definidos en el marco del proyecto.

Cualquier alteración del alcance inicial podrá implicar revisión de condiciones y necesidad de aprobación adicional.

26.7 Cobro de Valores en Atraso

Si el Cliente no efectúa el pago de los valores debidos dentro del plazo acordado en su Contrato Personalizado, autoriza expresamente a E-goi a iniciar procedimientos de cobro, ya sea por medios extrajudiciales (como notificaciones, contactos o comunicaciones) o a través de acción judicial.

Todos los gastos derivados de estas acciones (incluyendo tasas, honorarios y costas judiciales) serán íntegramente responsabilidad del Cliente, por resultar del incumplimiento de las obligaciones previstas en el Contrato.

26.8 Proyectos a Medida

Para proyectos especiales, E-goi ofrece paquetes de horas que pueden ser utilizados para la creación, ideación y desarrollo de proyectos personalizados.

Estos paquetes pueden incluir la ejecución de pequeños proyectos personalizados, integraciones, implementación de soluciones y apoyo técnico especializado, así como otras acciones de pequeña a mediana escala. Las horas asignadas en el paquete deben ser utilizadas dentro de la Vigencia del contrato asociado. Horas no utilizadas al final del contrato no serán transferidas a contratos subsecuentes.

E-goi será la única responsable de monitorear y comunicar el consumo de las horas asignadas.

Cada proyecto seguirá estos puntos:

Cronograma: Será presentado al inicio del proyecto y abarca todas las etapas de desarrollo, períodos para aprobación de piezas gráficas y funcionalidades desarrolladas por E-goi, así como los tiempos destinados a las pruebas por parte del Cliente.
Compromiso del Cliente: En la adjudicación, el Cliente se compromete a seguir el cronograma, firmando la aceptación del mismo.
Período de ajustes: Tras la entrega del proyecto, el Cliente dispondrá de 15 días hábiles para solicitar algún ajuste. Después de este plazo, se considera que el proyecto está concluido.
Licencia de mantenimiento: Si el proyecto incluye licencia de mantenimiento (anual o mensual), la garantía y corrección de cualquier fallo, así como el mantenimiento, están cubiertos por la duración del pago. Sin esta licencia, la garantía del proyecto es de 12 meses tras la entrega.
Plazos de respuesta: El Cliente tiene hasta 5 días hábiles para aprobaciones, pruebas de calidad, validación de fases del proyecto o entrega de material necesario, bajo la orientación del gestor del proyecto.
Implicaciones de demora: La falta de respuesta dentro de los plazos acordados podría afectar la entrega final del proyecto. La no respuesta resultará en una redefinición automática del cronograma de entrega, añadiendo el tiempo de demora al cronograma. Si esto afecta la coordinación del proyecto, E-goi se reserva el derecho de reprogramar la entrega final hasta un máximo de cinco veces el período de demora del Cliente.

26.9. Integraciones e Implementaciones por el Cliente

Si el Cliente necesita realizar integraciones u otras implementaciones técnicas para utilizar plenamente el Servicio, E-goi podrá estipular un período indicativo para la conclusión de dichas integraciones.

Durante este período inicial, E-goi ofrecerá el soporte técnico necesario para facilitar una integración eficiente y sin complicaciones. Después de esta fase, el soporte continuará siendo prestado en los términos definidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) aplicable.

El cobro del Servicio comenzará en la fecha de activación contractual y no será suspendido o ajustado debido a retrasos en el proceso de integración atribuibles al Cliente. Además, incluso si el uso efectivo del Servicio por parte del Cliente ocurre por un período inferior al contractualmente establecido, se deberá el pago completo del valor acordado para el período contratado, según las condiciones previstas en el respectivo Contrato.

Se recomienda, por tanto, que el Cliente finalice las integraciones con la mayor brevedad posible, para maximizar los beneficios del Servicio contratado.

26.10. Cláusulas o Anexos Adicionales

En caso de que el Cliente solicite la inclusión de cláusulas o anexos adicionales que no estén originalmente previstos en este Contrato, será necesario activar el procedimiento de Personalización de Contrato E-goi, constituyendo un Contrato Personalizado tal como se define en el apartado 5.2 de estos Términos.

Este proceso incluye una adaptación cuidadosa por parte de E-goi y una revisión completa por el departamento jurídico de E-goi. La ejecución de este procedimiento podrá implicar costos adicionales, que serán acordados previamente. Este mecanismo tiene como objetivo asegurar que las inclusiones cumplan con los estándares legales y operativos de E-goi, manteniendo la integridad y la eficacia del Contrato.

27. Cierre

27.1. Cesión de la Posición Contractual

E-goi podrá, en cualquier momento, ceder total o parcialmente su posición contractual, incluidos los derechos y obligaciones derivados del presente Contrato, a cualquier empresa de su grupo o a terceros, mediante comunicación escrita al Cliente con una antelación mínima de 30 (treinta) días. Dicha cesión no perjudicará los derechos del Cliente ni implicará modificación alguna de las condiciones contractuales vigentes.

Sin perjuicio de lo dispuesto en los apartados anteriores, en caso de que el Cliente desee resolver el Contrato antes de la finalización del período de vigencia inicialmente acordado, sin que exista incumplimiento imputable a la E-goi ni otra causa legal o contractualmente legítima de resolución, quedará obligado al pago de una compensación equivalente al 30 % (treinta por ciento) del importe total correspondiente a los meses aún pendientes hasta la finalización del período contractual.

Dicha compensación tiene carácter estrictamente compensatorio y no penal, y tiene por finalidad resarcir a la E-goi de los costes, inversiones y compromisos asumidos en función de la duración contractual acordada, en particular:

a) Las inversiones iniciales y recurrentes realizadas a efectos de configuración técnica, integraciones, personalizaciones, parametrizaciones específicas y, en su caso, soporte dedicado;

b) La asignación y planificación de recursos humanos, técnicos y financieros durante toda la vigencia del Contrato;

c) Las condiciones comerciales aplicadas, incluidas eventuales descuentos o ventajas económicas, definidas en base al compromiso temporal mínimo asumido por el Cliente.

La resolución anticipada por parte del Cliente genera, de este modo, un impacto directo en el equilibrio económico del Contrato, haciendo necesaria la reposición parcial de los costes incurridos, a fin de salvaguardar la sostenibilidad y la calidad del Servicio. El importe de la compensación será exigible de forma inmediata, sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que asistan a la E-goi en virtud del presente Contrato o de la legislación aplicable.

27.2. Eliminación y Retención de Datos

Inactividad:

El Servicio se considera inactivo si no hay acceso o uso del Servicio por un periodo continuo de 90 días.

Bloqueo por violación de Términos de Servicio:

El Servicio puede ser bloqueado debido a la violación de cualquiera de estos Términos u otras Políticas complementarias.

Bloqueo por falta de pago:

1.º Aviso: Al día siguiente del final del plazo de pago, se enviará una notificación por correo electrónico al Cliente informando del retraso y solicitando el pago inmediato.
2.º Aviso: Pasados 15 días sin el pago, se enviará un nuevo correo indicando que el Cliente tiene 15 días más para regularizar la situación, bajo la pena de bloqueo del Servicio.
Bloqueo: Si el pago no se efectúa tras esos 30 días de incumplimiento, el Servicio será bloqueado y se enviará una notificación por correo electrónico al Cliente informando de la suspensión del acceso y de las funcionalidades.
Contratos Personalizados: El proceso seguirá los trámites definidos en la cláusula 12.3. (Avisos y Comunicación al Cliente) de estos Términos.

Si el Servicio permanece inactivo o bloqueado durante 90 días consecutivos después de la fecha de inactivación o bloqueo, los datos del Cliente pueden ser eliminados permanentemente.

Datos eliminados incluyen:

Listas de contactos
Campañas
Informes
Otras informaciones almacenadas.

Durante el periodo de inactividad o bloqueo, E-goi enviará avisos regulares al correo electrónico del Cliente asociado al Servicio. Caso el Cliente no quiera utilizar el Servicio, se recomienda que exporte los datos manualmente antes del cierre o eliminación.

27.3. Acceso y Exportación de Datos

El Cliente podrá tener acceso a los datos para realizar la exportación, siempre que el Servicio no esté bloqueado.
En Contrato Personalizado, el Cliente puede solicitar una extensión del plazo de acceso por hasta 30 días adicionales, mediante acuerdo previo.

27.4. Datos tras el Cierre del Servicio

Plazo de retención:

Tras el cierre del Contrato o del Servicio, E-goi eliminará o devolverá los datos bajo posesión o control del Cliente en conformidad con el Acuerdo de Procesamiento de Datos Personales (Cláusula 14.ª), anexo a este Contrato. En caso de retención, E-goi retendrá los datos por un plazo máximo de 30 días, salvo exigencia legal diferente.

Eliminación definitiva:

Tras el plazo de retención o a petición del Cliente, los datos serán eliminados permanentemente, incluyendo copias de seguridad (“backups”), salvo exigencia legal de retención.
En Contrato Personalizado, E-goi puede emitir, mediante solicitud escrita, una certificación de eliminación.

27.5. Datos Eliminados del Servicio

Los datos eliminados del Servicio no serán recuperados.
El nombre de usuario (“login”) asociado al acceso al Servicio no estará disponible para reutilización en nuevas contrataciones.

28. Cambios en los Términos

E-goi podrá modificar, actualizar o revisar estos Términos y sus políticas asociadas, así como las funcionalidades, características y estructura del Servicio. La versión más reciente siempre se publicará en el Sitio de E-goi y se comunicará al Cliente a través de RSS.

Siempre que los cambios impliquen modificaciones relevantes en las condiciones contractuales, los precios o las funcionalidades esenciales del Servicio, el Cliente será notificado con al menos 30 días de antelación respecto a la fecha de entrada en vigor de dichos cambios, tal como ya está previsto en las cláusulas 9 (Cambios de Cobranza e Impuestos) y 11.1 (Actualizaciones Periódicas por Inflación y Cambio) de estos Términos.

Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, podrá rescindir el Contrato mediante comunicación escrita enviada dentro de los 30 días siguientes a la notificación. La continuación del uso del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios se considerará como aceptación de los mismos.

E-goi también podrá, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, realizar modificaciones no sustanciales al Servicio, incluidas actualizaciones técnicas u operativas, siempre que no perjudiquen de forma significativa la experiencia o los derechos del Cliente.

Finalmente, E-goi se reserva el derecho de suspender o descontinuar el Servicio o partes del mismo, comprometiéndose a comunicar tal decisión con la mayor antelación posible y a realizar esfuerzos razonables para mitigar posibles impactos en el Cliente.

29. Acceso al Servicio

El Cliente es responsable de mantener en confidencialidad su nombre de usuario (“login”) y la contraseña de acceso a su Servicio. El Cliente también es responsable de cualquier instancia del Servicio a la cual tenga acceso y cualquier actividad que ocurra en el uso de dicho Servicio (excepto actividades por las que E-goi sea directamente responsable pero que no hayan sido realizadas de acuerdo con sus instrucciones), ya sea que el Cliente haya autorizado o no.

El Cliente debe avisar a E-goi inmediatamente sobre la ocurrencia de cualquier acceso o uso no autorizado del Servicio. E-goi no se responsabiliza por ninguna pérdida ocurrida debido a contraseñas robadas o violadas. E-goi no tiene acceso a la contraseña actual del Cliente y, por motivos de seguridad, solo puede proporcionar instrucciones al Cliente para crear una nueva contraseña.

E-goi tiene el derecho de actualizar cualquier información de contacto en el Servicio del Cliente para fines de facturación. Además, el Cliente declara y garantiza que toda la información que proporciona a E-goi cuando contrata el Servicio y cuando tiene acceso y usa el Servicio es y seguirá siendo completa y precisa. E-goi puede contactar al Cliente, o con cualquier licenciatario, responsable autorizado o miembro añadido al Servicio del Cliente, según la información proporcionada en el Servicio por el Cliente.

30. Resolución de Disputas

E-goi no conoce el funcionamiento interno de la organización del Cliente ni la naturaleza de sus relaciones laborales y personales. El Cliente no solicitará acceso o información sobre una instancia del Servicio que no le pertenezca y resolverá todas las disputas relacionadas con la propiedad del Servicio directamente con la otra parte.

30.1. Resolución Informal

El Cliente y E-goi acuerdan que los esfuerzos informales de buena fe para resolver disputas a menudo resultan en soluciones rápidas, eficaces y mutuamente satisfactorias. Así, antes de acudir a los tribunales, ambas partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa o desacuerdo informalmente y de buena fe, mediante contacto directo.

Si la disputa no se resuelve en el plazo de 60 días después del primer contacto informal, cualquiera de las partes podrá iniciar una acción judicial según lo previsto en la cláusula 30.2 (Foro y Legislación Aplicable).

30.2. Foro y Legislación Aplicable

Los presentes Términos, así como cualesquiera relaciones contractuales derivadas de estos, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación portuguesa, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables en materia de conflicto de leyes.

Para la resolución de cualesquiera controversias derivadas de los presentes Términos, de sus respectivos anexos o del Servicio, o relacionadas con estos, será competente el Tribunal Judicial de la Comarca de Oporto, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, sin perjuicio de las normas legales imperativas relativas a la competencia territorial y material de los tribunales.

31. Otras Cuestiones

31.1. Avisos

El Cliente acepta que E-goi puede proporcionar avisos al Cliente por medio de correo electrónico, SMS, correo postal o publicaciones en el Sitio de E-goi. Los avisos enviados por correo electrónico se considerarán entregados y recibidos cuando el email sea enviado. Los avisos enviados por correo postal se considerarán entregados y recibidos tres días hábiles después de la fecha de envío. Los avisos publicados en el Sitio de E-goi se considerarán entregados y recibidos cuando sean publicados.

31.2. Transmisión de Posición Contractual

El Cliente podrá ceder o transmitir, total o parcialmente, su posición contractual, así como cualesquiera derechos u obligaciones derivados del presente Contrato, a una entidad perteneciente a su mismo grupo empresarial, previa comunicación por escrito a E-goi.

La cesión o transmisión por parte del Cliente a cualquier otra entidad requerirá el consentimiento previo y por escrito de E-goi, que no podrá ser denegado ni condicionado sin causa razonable.

E-goi podrá, previa comunicación por escrito al Cliente, ceder o transmitir, total o parcialmente, el presente Contrato, así como cualesquiera de sus derechos u obligaciones, a una entidad perteneciente a su mismo grupo empresarial o en el contexto de una reestructuración societaria, fusión, escisión, adquisición o transmisión, total o parcial, de su negocio o de sus activos.

En caso de que E-goi efectúe la cesión o transmisión a una entidad que no pertenezca a su grupo empresarial, el Cliente podrá resolver el Contrato sin penalización alguna, mediante comunicación por escrito a E-goi antes de la fecha en que la cesión o transmisión surta efecto. Este derecho no será aplicable cuando la cesión o transmisión derive de una fusión, escisión, adquisición o transmisión, total o parcial, del negocio o de los activos de E-goi, siempre que la entidad sucesora asuma íntegramente las obligaciones de E-goi derivadas del Contrato y no se menoscaben los derechos esenciales del Cliente.

Cualquier cesión o transmisión realizada en contravención de la presente cláusula se considerará inválida y no surtirá efecto alguno, salvo consentimiento previo y por escrito de la otra parte.

31.3. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones derivadas del Contrato cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de un supuesto de fuerza mayor, entendido como cualquier acontecimiento que escape al control razonable de la parte afectada, incluidos, entre otros, actos de guerra o terrorismo, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, huelgas, bloqueos, disturbios civiles, epidemias, pandemias, fallos generalizados de las infraestructuras de internet, telecomunicaciones o suministro energético, así como actos o decisiones de las autoridades públicas.

La parte afectada deberá comunicar por escrito a la otra parte, a la mayor brevedad posible, la existencia del supuesto de fuerza mayor, su naturaleza, su impacto previsible en el cumplimiento de sus obligaciones y, siempre que sea posible, la duración estimada de sus efectos.

La parte afectada deberá adoptar todas las medidas que razonablemente le sean exigibles para mitigar los efectos del supuesto de fuerza mayor y reanudar el cumplimiento de las obligaciones afectadas tan pronto como sea razonablemente posible.

Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas únicamente durante el período y en la medida estrictamente necesarios como consecuencia del supuesto de fuerza mayor.

Si el supuesto de fuerza mayor se prolonga durante más de 60 (sesenta) días consecutivos e impide de manera sustancial el cumplimiento del Contrato, cualquiera de las partes podrá resolverlo sin penalización alguna, mediante comunicación por escrito a la otra parte. La resolución no afectará a cualesquiera derechos u obligaciones nacidos antes de la fecha en que aquella surta efecto.

31.4. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos se considera inválida o inejecutable por cualquier tribunal de jurisdicción competente, las demás disposiciones de estos Términos permanecerán en pleno vigor y efecto, y la disposición inválida o inejecutable se considerará modificada para hacerla válida y ejecutable en la máxima medida permitida por la ley.

31.5. Renuncia

La falta de ejercicio o el ejercicio tardío, por cualquiera de las partes, de cualquier derecho o facultad previstos en el presente Contrato no constituirá una renuncia a dicho derecho, ni perjudicará su ejercicio posterior.

De igual manera, la renuncia expresa o tácita a cualquier disposición contractual por una de las partes no implicará una renuncia a esa disposición en situaciones futuras, ni a ninguna otra disposición contractual, salvo que se acuerde expresamente por escrito entre las partes.

31.6. Acuerdo Integral

Estos Términos, junto con la Política de Uso Aceptable, Acuerdo de Procesamiento de Datos, Política de API, Declaración de Cookies y Privacidad (todos anexos a este contrato) y cualquier otro término aplicable que el Cliente haya aceptado al usar el Servicio (igualmente anexos a este Contrato), constituyen el acuerdo integral entre el Cliente y E-goi y sustituyen todos los acuerdos anteriores o contemporáneos, ya sean escritos u orales, relacionados con el objeto de estos Términos.

31.7. Legislación Aplicable

Las leyes de Portugal regirán todas las disputas resultantes del Servicio y del Contrato, o relacionadas con ellos, independientemente de las reglas de conflicto de leyes. Cualquier acción legal será resuelta exclusivamente en los tribunales de Portugal.

31.8 Idioma

Estos Términos pueden ser traducidos a otros idiomas. Sin embargo, en caso de cualquier conflicto o inconsistencia entre la versión en portugués y cualquier traducción, prevalecerá la versión en portugués.