1. Introducción y glosario

E-goi valora la seguridad y la integridad del Servicio proporcionado. El Cliente debe seguir esta Política de Uso Aceptable al utilizar el Servicio y cualquier otro que podamos ofrecer. El incumplimiento de esta política puede resultar en la suspensión o terminación del Servicio al Cliente. E-goi también se reserva el derecho de tomar estas medidas si se identifican comportamientos o contenidos que representen una amenaza para el Servicio, según los Términos de Uso (adjuntos a este Contrato).

Los principales términos utilizados en este documento están definidos y explicados de forma detallada en el Glosario (adjunto a este contrato). Se recomienda su consulta para una mejor comprensión de los conceptos y definiciones aquí aplicados.

2. Contenidos Prohibidos

El uso de E-goi está sujeto a las siguientes restricciones. No está permitido utilizar el Servicio E-goi para:

Distribución de Contenido Ilegal u Ofensivo

• Crear, enviar, mostrar, anunciar o vender productos o servicios ilegales.

• Enviar correos electrónicos que violen leyes de protección de datos, como RGPD o LGPD, o leyes antispam.

• Compartir o promover pornografía o contenido sexualmente explícito.

• Promover o apoyar el terrorismo, extremismo violento o cualquier forma de discriminación o odio.

• Distribuir productos falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual, tales como marcas, derechos de autor, diseño o patentes.

• Divulgar productos que pretendan prevenir, tratar o curar enfermedades sin la aprobación de las autoridades competentes.

• Ofrecer productos cuya venta esté prohibida por ley debido a prácticas abusivas, tales como manipulación de precios.

Comportamientos Prohibidos

• Utilizar nombres, direcciones, correos electrónicos, títulos, asuntos u otra información engañosa o incorrecta en cualquier campaña.

• Compartir las credenciales de acceso a la cuenta E-goi.

• Descifrar, descompilar, desmontar o realizar ingeniería inversa en cualquier parte del software de E-goi.

• Usar el software o cualquier parte de los Servicios para crear productos competidores.

• Enviar correos electrónicos sin incluir un mecanismo de cancelación de suscripción gestionado por E-goi o con procesos externos no autorizados de cancelación.

• Configurar múltiples cuentas para enviar contenido similar en nombre de la misma persona o entidad.

• Importar o almacenar en E-goi información personal sensible fuera del ámbito permitido por las leyes aplicables, como números de seguridad social, contraseñas o información confidencial.

• Importar o usar listas de contactos compradas, alquiladas, obtenidas de terceros o en co-obtención, o que sean de acceso público o, de alguna forma, sin el consentimiento explícito de los contactos.

• Crear o enviar correos electrónicos personales a través del Servicio E-goi.

• Enviar o compartir contenido creado en E-goi utilizando otros servicios sin autorización previa.

• Almacenar contenido o usar ancho de bancda de los servidores de E-goi para fines no relacionados con el uso del Servicio, incluyendo el envío o uso de contenidos a través de métodos externos a E-goi.

• Realizar acciones para superar o eludir los límites técnicos y comerciales del Servicio (como manipular datos y configuraciones para evitar restricciones o costos adicionales).

• Enviar correos electrónicos masivos que no se ajusten a las funcionalidades designadas para ese fin.

Áreas de Especial Atención y Restricción

E-goi adopta medidas rigurosas para evitar abusos relacionados con determinadas áreas de actuación, incluyendo, pero no limitándose a:

• Servicios financieros de alto riesgo: Préstamos de día de pago, adelanto de efectivo, préstamos a corto plazo (excepto de bancos directos), préstamos automotrices, alertas de acciones, préstamos hipotecarios, préstamos estudiantiles, cobro de deudas (excepto por el acreedor original), generación de leads o comisiones, programas de alivio fiscal, criptomoneda, negociación online, consejos de "day trading" o mercado de acciones.

• Esquemas de enriquecimiento rápido: Programas engañosos de trabajo en casa, campañas de anuncios de comprador secreto, oportunidades de inversión de riesgo, marketing multinivel de afiliados, juegos de azar/sorteos, esquemas para ganar dinero online.

• Terceros y Representación de Contenido: Cobranza o consolidación de deudas, alivio o reducción de deudas, perdón de deudas, recuperación de crédito, alertas de empleo genéricos, corredores, servicios de envío de correspondencia en nombre de terceros sin crear o analizar el contenido o usar material que no sea de autoría propia o que viole derechos de terceros.

• Sustancias controladas: Tabaco, vaping, cannabis/CBD, drogas ilegales, productos farmacéuticos, suplementos nutricionales, fitoterápicos y vitamínicos.

• Contenido “SHAFT”: Sexo, discurso de odio, alcohol, armas de fuego, profanación, servicios de acompañantes, agencias de matrimonio internacional o servicios similares, servicios de relaciones, intercambios de parejas o encuentros sexuales, artículos para entretenimiento adulto o de índole sexual.

• Fraudes y prácticas engañosas: Phishing, fraude, spam, marketing engañoso, venta de viralización o seguidores en redes sociales, criptomonedas y activos digitales relacionados con oferta inicial de monedas.

• Caridad: Donación de donativos (evaluado caso por caso).

• Otros: Horóscopo, sector inmobiliario y otras áreas restringidas, según evaluación de E-goi.

Responsabilidad y Consecuencias

La violación de cualquiera de las restricciones antes mencionadas puede resultar en:

• Suspensión o terminación del Servicio al Cliente.

• Reporte de actividades ilícitas a las autoridades competentes, cuando sea aplicable.

• Aplicación de sanciones financieras o jurídicas, según estipulado en los Términos y Condiciones del Servicio (adjuntos a este contrato).

El Cliente debe garantizar que sus prácticas de uso estén siempre en conformidad con esta política.

3. Condiciones para Suspensión y Bloqueo del Servicio

El Servicio del Cliente puede ser suspendido o bloqueado por E-goi en las siguientes situaciones:

• Baja Reputación: El uso del Servicio que resulte en una baja reputación, evaluada con base en criterios internos de E-goi e indicadores externos ampliamente reconocidos, como tasas de entrega, quejas de spam y retroalimentación de plataformas de reputación, podrá conducir a la suspensión del Servicio. Mantener una buena reputación es esencial para garantizar la integridad y la eficacia del Servicio.

• Importación de Contactos Peligrosos: La importación de listas de contactos que contengan potenciales amenazas o que estén marcadas como peligrosas puede resultar en la suspensión del Servicio. Esta medida está en vigor para proteger al Cliente y asegurar el cumplimiento con normas de seguridad.

• Exceder el Límite del Plan: Si el Cliente excede los límites del plan contratado sin proceder a la correspondiente actualización o ajuste de plan, el Servicio del Cliente será temporalmente bloqueado hasta que la situación sea regularizada.

• Falta de Pago: La ausencia de pagos según estipulado en los términos contractuales resultará en la suspensión del Servicio al Cliente hasta que todas las obligaciones financieras sean cumplidas.

• Intento de Spam: Cualquier intento de uso del Servicio para el envío de spam o contenidos no autorizados resultará en el bloqueo inmediato del Servicio para mantener su calidad y protección de los destinatarios. En casos de actividades ilegales, E-goi se reserva el derecho y el deber de comunicar lo ocurrido a las autoridades competentes.

• Incumplimiento de cualquiera de los Términos del Servicio E-goi (adjunto a este contrato)

En todas las situaciones anteriores, la responsabilidad por cualquier violación de las reglas y posterior bloqueo de la cuenta recae exclusivamente sobre el Cliente. E-goi se reserva el derecho de implementar bloqueos para garantizar el cumplimiento de sus políticas de uso y seguridad.

4. Límites Aceptables para las Métricas de Email

Para garantizar la calidad y la eficacia del componente de envío de correo electrónico del Servicio de E-goi, es fundamental que las métricas de rendimiento de cada envío se mantengan en parámetros aceptables.

Estas métricas, incluyendo tasas de entrega, apertura, clic y rechazo, son indicativas de la relevancia y la conformidad de los envíos hechos por el Cliente a través del Servicio. El incumplimiento de los límites establecidos puede impactar negativamente la reputación de correo electrónico del Cliente, afectando tanto la experiencia de los destinatarios como el rendimiento del Servicio en su conjunto. Esta cláusula define las directrices y límites para esas métricas, garantizando que todos los envíos se realicen de manera responsable, eficaz y conforme a las buenas prácticas de marketing.

5. Prácticas Recomendadas

E-goi está comprometida en mantener el Servicio seguro y eficiente. Para ello, E-goi proporciona directrices de buenas prácticas que deben seguirse en el uso del Servicio. Se incluyen orientaciones sobre gestión de contactos y permisos, así como prácticas recomendadas para campañas de marketing. El incumplimiento de estas prácticas puede resultar en la suspensión o terminación del Servicio al Cliente.

El Cliente acuerda que, a pesar de que algunos de los recursos de E-goi pueden ser proporcionados con la designación "ilimitado", estos deben ser siempre utilizados de manera responsable por el Cliente.

Para los fines de esta Política, "uso responsable" significa que el uso de los recursos designados como "ilimitados" será generalmente considerado 10 veces superior a su elemento relacionado (ej. "envíos ilimitados" significará que a 1 contacto le corresponderán 10 envíos mensuales por canal). Esta práctica tiene como objetivo promover el uso eficiente y justo de los recursos disponibles, evitando actividades que puedan sacrificar la integridad, desempeño o disponibilidad del Servicio al Cliente. El incumplimiento del uso responsable podrá resultar en limitaciones impuestas al Servicio o, en casos extremos, en la suspensión del Servicio o terminación del Contrato.

El Servicio puede ser prestado a través de una estructura de servidores compartida por varios clientes o dedicada. En ambas situaciones, podrán surgir situaciones excepcionales de limitación de carga en determinados momentos. En caso de necesidad, E-goi estará disponible para coordinar con el Cliente una solución adecuada para mitigar cualquier efecto, pudiendo aplicarse costos adicionales.

6. Gestión de IP y Listas Negras

En caso de que el Cliente opte por la solución de IP dedicado de E-goi, la responsabilidad por la eliminación ("delist") de algún IP en listas negras ("blacklists") recae exclusivamente sobre el Cliente, dado que las prácticas de envío y comportamiento que pueden llevar a la lista negra son conducidos bajo la gestión directa del Cliente.

E-goi se compromete a proporcionar orientaciones y soporte técnico razonable al Cliente para ayudar en la eliminación de IP de tales listas, pero la acción principal y la responsabilidad por la implementación de medidas correctivas para evitar futuras listados permanecen con el Cliente.

E-goi recomienda que el Cliente siga las prácticas recomendadas de envío y tome medidas proactivas para monitorear la reputación de los IP usados, asegurando que las acciones necesarias sean rápidamente ejecutadas en caso de alguna eventualidad.

7. Denuncia de Violaciones

Si se identifican abusos o violación de derechos en el Servicio E-goi, se debe contactar a E-goi. Todas las denuncias son tomadas en serio y minuciosamente investigadas.

8. Aplicación

Para garantizar una plataforma segura, E-goi utiliza una combinación de procesos automatizados y revisiones humanas que analizan el comportamiento del Cliente en el Servicio y el contenido creado y publicado por el Cliente. Si E-goi suspende o termina el Servicio al Cliente, el Cliente será notificado e informado sobre cómo proceder para eventuales aclaraciones.

9. Punto de Contacto para la Ley de Servicios Digitales (DSA)

Para cuestiones relacionadas con la Ley de Servicios Digitales de la UE, o para autoridades de la Unión Europea, E-goi pone a disposición un medio de contacto. Los mensajes deben ser enviados en inglés, o acompañados de traducción.

10. Cambios

E-goi puede cambiar esta Política en cualquier momento, publicando la versión más reciente en el Sitio de E-goi. E-goi notificará al Cliente por RSS sobre cualquier cambio a esta Política lo antes posible. El Cliente tendrá la posibilidad, en caso de objeción, de rescindir el Contrato dentro del plazo de treinta (30) días después de tal notificación. A menos que el Cliente termine el Servicio, la nueva Política entrará en vigor inmediatamente después de la fecha de publicación indicada en la nueva Política, según corresponda, y se aplicará con la continuidad o nuevo uso del Servicio.